1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành chỉ áp dụng đối với sản phẩm được ghi rõ là có bảo hành tại trang sản phẩm, phiếu bảo hành, bao bì hoặc tài liệu của nhà sản xuất.

Đối với sản phẩm tiêu hao hoặc sản phẩm không có chế độ bảo hành riêng, trường hợp lỗi khi giao được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ:

• Ngày mua hàng;
• Ngày giao hàng; hoặc
• Ngày kích hoạt bảo hành,

theo quy định cụ thể của nhà sản xuất hoặc thông tin được công bố tại trang sản phẩm.

MaisonVN không công bố một thời hạn bảo hành chung cho toàn bộ sản phẩm nếu mỗi sản phẩm có điều kiện khác nhau.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi:

• Còn trong thời hạn bảo hành;
• Có mã đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng;
• Lỗi thuộc về kỹ thuật hoặc sản xuất;
• Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng hướng dẫn;
• Tem hoặc dấu hiệu nhận diện còn nguyên, nếu việc duy trì tem là cần thiết và hợp lý.

4. Trường hợp có thể bị từ chối bảo hành

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành;
• Hư hỏng do rơi, va đập, ngâm nước, cháy hoặc tác động bên ngoài;
• Sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ cảnh báo;
• Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc;
• Hao mòn hoặc tiêu hao bình thường trong quá trình sử dụng;
• Không đủ căn cứ xác định sản phẩm được mua từ MaisonVN.

Việc mất hoặc rách bao bì không phải là lý do duy nhất để từ chối bảo hành nếu vẫn xác định được sản phẩm, giao dịch và lỗi bảo hành.

5. Quy trình bảo hành

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

• Hotline: [số điện thoại];
• Email: [email];
• Địa chỉ: [địa chỉ tiếp nhận].

MaisonVN thông báo:

• Việc tiếp nhận sản phẩm;
• Kết quả kiểm tra;
• Phương án xử lý;
• Thời gian dự kiến hoàn tất;
• Chi phí không thuộc bảo hành, nếu có.

6. Thời gian xử lý

Thời gian bảo hành dự kiến là [07–30] ngày làm việc, tùy loại sản phẩm, linh kiện và quy trình của nhà sản xuất.

Khi thời gian xử lý kéo dài, MaisonVN phải thông báo cho khách hàng và cập nhật tiến độ.