Ngày cập nhật gần nhất: [ngày/tháng/năm]

1. Phạm vi giao hàng

MaisonVN thực hiện giao hàng đến các địa chỉ tại Việt Nam nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Một số khu vực hải đảo, khu vực hạn chế giao thông hoặc địa bàn đặc biệt có thể áp dụng thời gian và phí giao hàng riêng. MaisonVN sẽ thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Đơn vị vận chuyển

Đơn hàng có thể được giao bởi:

[Tên đơn vị vận chuyển 1];
[Tên đơn vị vận chuyển 2];
Đơn vị giao hàng do MaisonVN chỉ định;
Đơn vị giao hàng theo thỏa thuận riêng với khách hàng.

Thông tin đơn vị vận chuyển và mã vận đơn được gửi cho khách hàng khi có sẵn.

3. Thời gian dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm MaisonVN xác nhận và bàn giao đơn cho đơn vị vận chuyển.

Khung thời gian tham khảo:

Nội thành TP.HCM: [1–3] ngày làm việc;
Các tỉnh, thành phố khác: [2–5] ngày làm việc;
Huyện, xã xa trung tâm hoặc khu vực đặc biệt: [4–8] ngày làm việc.

Đây là thời gian dự kiến, không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ và thời gian chậm trễ do thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn giao thông, cao điểm mua sắm hoặc sự kiện bất khả kháng.

MaisonVN phải thông báo khi biết đơn hàng có nguy cơ chậm đáng kể.

4. Phí giao hàng

Phí giao hàng được hiển thị tại trang thanh toán hoặc được nhân viên thông báo trước khi đơn hàng được xác nhận.

Nếu phát sinh phụ phí ngoài thông tin ban đầu, MaisonVN phải thông báo và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

5. Theo dõi đơn hàng

Khách hàng có thể theo dõi đơn bằng:

Mã vận đơn;
Tài khoản trên website;
Hotline [số điện thoại];
Email [email].

6. Quyền kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
Tên sản phẩm;
Phiên bản, màu sắc hoặc quy cách;
Số lượng;
Tình trạng móp, vỡ, rách hoặc ướt;
Hàng tặng kèm, nếu có.

Việc thử, sử dụng hoặc mở bao bì niêm phong phụ thuộc đặc điểm sản phẩm và quy định của đơn vị vận chuyển.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên:

Ghi chú tình trạng với nhân viên giao hàng;
Chụp ảnh hoặc quay video;
Liên hệ MaisonVN trong thời gian sớm nhất.

Việc khách hàng không quay video mở kiện hàng không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại. MaisonVN sẽ xem xét tổng thể chứng từ, hình ảnh, dữ liệu đóng gói, cân nặng và thông tin giao nhận.

7. Rủi ro trong quá trình vận chuyển

MaisonVN chịu trách nhiệm xử lý trường hợp hàng hóa bị mất, thiếu, giao sai hoặc hư hỏng trước khi giao thành công, trừ khi khách hàng tự chỉ định và trực tiếp ký hợp đồng với đơn vị vận chuyển.

8. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công khi:

Không liên hệ được người nhận;
Địa chỉ không chính xác hoặc không thể tiếp cận;
Người nhận từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp lỗi của MaisonVN;
Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ sau khi đơn đã được vận chuyển.

MaisonVN sẽ liên hệ để thống nhất phương án giao lại. Chi phí giao lại có thể do khách hàng thanh toán nếu nguyên nhân xuất phát từ thông tin hoặc yêu cầu của khách hàng.