1. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể hủy miễn phí trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Khi đơn đã được giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng liên hệ MaisonVN để được hướng dẫn. Phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng chịu nếu việc hủy không xuất phát từ lỗi của MaisonVN.

2. Các trường hợp được đổi trả do lỗi của MaisonVN hoặc sản phẩm

MaisonVN tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi:

• Giao sai sản phẩm, màu sắc, phiên bản hoặc quy cách;
• Giao thiếu số lượng;
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất;
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao, nếu có hạn sử dụng;
• Sản phẩm không phù hợp cơ bản với nội dung đã công bố;
• Có căn cứ cho thấy sản phẩm không bảo đảm nguồn gốc hoặc tính hợp pháp;
• Hàng hóa thuộc diện phải thu hồi theo thông báo của cơ quan có thẩm quyền hoặc nhà sản xuất.

Trong các trường hợp này, MaisonVN chịu chi phí hợp lý cho việc thu hồi và giao lại hàng.

3. Đổi trả do thay đổi nhu cầu

MaisonVN đề xuất áp dụng đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng khi khách hàng thay đổi nhu cầu, với điều kiện:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng;
• Bao bì, tem, nhãn và phụ kiện còn nguyên;
• Sản phẩm không bị bẩn, trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng;
• Có mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng;
• Không thuộc danh mục loại trừ.

Chi phí vận chuyển đổi trả do thay đổi nhu cầu thuộc trách nhiệm khách hàng.

Việc áp dụng quyền đổi trả do thay đổi nhu cầu là chính sách thương mại tự nguyện của MaisonVN, không thay thế quyền của khách hàng đối với hàng giao sai, hàng lỗi hoặc hàng không đúng mô tả.

4. Sản phẩm không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu

Có thể không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu đối với:

• Sản phẩm đã sử dụng hoặc bao bì niêm phong đã bị mở mà không thể khôi phục;
• Sản phẩm được cá nhân hóa, in tên hoặc sản xuất theo yêu cầu;
• Hàng thanh lý hoặc hàng bán với điều kiện “không đổi trả” đã được thông báo rõ trước khi mua;
• Phiếu quà tặng hoặc mã điện tử đã sử dụng;
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

Các trường hợp loại trừ trên không áp dụng khi hàng hóa có lỗi, giao sai, không đúng mô tả hoặc không bảo đảm quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng.

5. Thời hạn gửi yêu cầu

• Giao thiếu, giao sai hoặc hư hỏng dễ nhận biết: trong vòng [03–07] ngày kể từ ngày nhận hàng;
• Đổi do thay đổi nhu cầu: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng;
• Lỗi ẩn hoặc lỗi kỹ thuật: trong thời hạn bảo hành hoặc khoảng thời gian hợp lý kể từ khi phát hiện lỗi.

MaisonVN không được dùng thời hạn thông báo ngắn để từ chối trách nhiệm đối với lỗi mà khách hàng không thể nhận biết hợp lý tại thời điểm nhận hàng.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline [số điện thoại] hoặc email [email].

Bước 2: Cung cấp:

• Mã đơn hàng;
• Họ tên và số điện thoại;
• Tên sản phẩm;
• Nội dung vấn đề;
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan, nếu có;
• Phương án đề nghị xử lý.

Bước 3: MaisonVN xác minh và thông báo kết quả tiếp nhận.

Bước 4: Khách hàng gửi hàng về:

• Người nhận: [bộ phận nhận đổi trả];
• Địa chỉ: [địa chỉ nhận hàng trả];
• Điện thoại: [số điện thoại].

Khách hàng không tự gửi hàng thu tiền người nhận khi chưa được MaisonVN xác nhận.

Bước 5: MaisonVN kiểm tra sản phẩm và thực hiện đổi, bổ sung hàng thiếu, sửa chữa hoặc hoàn tiền.

7. Chi phí đổi trả

MaisonVN chịu chi phí khi:

• Giao sai hoặc giao thiếu;
• Sản phẩm lỗi;
• Hàng hư hỏng trong vận chuyển;
• Nội dung sản phẩm không đúng với thông tin đã xác nhận.

Khách hàng chịu chi phí khi đổi do thay đổi nhu cầu hoặc cung cấp sai địa chỉ, phiên bản, màu sắc hay số lượng.

8. Phương án xử lý

Tùy trường hợp và lựa chọn hợp lý của khách hàng, MaisonVN có thể:

• Giao bổ sung phần còn thiếu;
• Đổi sản phẩm cùng loại;
• Đổi sang sản phẩm khác và đối trừ chênh lệch;
• Sửa chữa hoặc bảo hành;
• Giảm giá tương ứng;
• Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ số tiền.

MaisonVN không tự động cấp mã mua hàng thay cho hoàn tiền nếu khách hàng không đồng ý.

9. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và hoàn tất việc nhận hàng trả, MaisonVN thực hiện hoàn tiền trong vòng tối đa [07] ngày làm việc.

Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

10. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn bằng:

• Phương thức thanh toán ban đầu;
• Chuyển khoản đến tài khoản khách hàng cung cấp;
• Phương thức khác có sự đồng ý của khách hàng.

MaisonVN không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng để nhận hoàn tiền.